一、基本情况

12月份，晋城市市场监督管理局12315指挥中心共受理消费者各类信息3821件，同比增长25.0%，环比下降0.3%。其中咨询2558件，同比增长31.1%，环比下降4.7%，占受理总量的66.9%；投诉929件，同比增长12.3%，环比增长5.3%，占受理总量的24.3%；截至目前已办结反馈518件，办结反馈率55.8%，涉及争议金额119.5万元，为消费者挽回经济损失78.7万元；举报334件，同比增长19.7%，环比增长25.6%，占受理总量的8.8%。截至目前已办结反馈128件，办结反馈率38.3%。

二、咨询情况分析

本月共受理消费者各类咨询信息2558件，同比增长31.1%，环比下降4.7%。其中涉及市场监管业务咨询2126件，占咨询总量的83.1%；涉及非市场监管业务咨询432件，占咨询总量的16.9%。咨询的内容主要有：异地网购纠纷，快递纠纷及电信服务等相关问题。

三、投诉情况分析

本月共受理投诉929件，同比增长12.3%。其中商品类投诉606件，同比增长21.0%，环比增长11.4%，占投诉总量的65.2%；服务类投诉323件，同比下降0.9%，环比下降4.4%，占投诉总量的34.8%。

商品类投诉中，排名前三位的依次是一般食品类216件、交通工具类68件、家居用品类58件，分别占商品类投诉总量的35.6%、11.2%、9.6%。

服务类投诉中，排名前三的依次为美容美发洗浴服务类62件、文化娱乐体育服务类43件、餐饮和住宿服务类38件，分别占服务类投诉总量的19.2%、13.3%、11.8%。

四、举报情况分析

本月共受理举报323件，比去年同期相比增加55件，同比增长19.7%；与上月相比增加68件，环比增长25.6%。举报内容主要涉及商家销售三无产品、未明码标价、虚假宣传、无照经营、食品安全等问题。

五、消费提示

年关将近，网络购物消费高峰来临，为保障消费者合法权益，维护好网络市场经营秩序，晋城市市场监督管理局12315指挥中心向广大消费者发出如下消费提示：

1.选择正规平台，防范交易风险。消费者应选择资质齐全、信誉良好的平台、网店，注意区分自营和平台内经营者，关注公示的营业执照信息，阅览查看平台服务协议和交易规则等相关信息，慎重选择由第三方跳转的购物链接，不要购买法律、行政法规禁止交易的商品。

2.提前拟订购物清单，按需理性消费。消费者切忌冲动消费，不要因所谓“凑单”而忽略实际需求，盲目购买不必要的商品，造成浪费。

3.货比三家，警惕套路陷阱。消费者不要相信绝对化用语的广告宣传，也不要被明显低价位商品宣传所误导，谨防先涨价再打折，虚报特价揽客，实施有价无货的侵权行为。下单前要了解清楚促销规则和其他消费者对商品及卖家的评价等相关信息，如发现大量相似评价等虚抬商誉的方式进行促销的，请谨慎下单购买。

4.慎选直播购物，关注商品信息。消费者在直播间购物尤其要谨慎，直播时易制造“低价”“爆卖”氛围，消费者要对夸大宣传、虚高原价、低价名牌等商品保持警惕，要挑选有质量保障的正规商品。

5.保存消费凭证，及时依法维权。消费者要妥善保存好聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关凭证，发生消费纠纷时，及时与商家、平台协商，如不能协商解决，及时拨打12315消费者投诉电话或通过全国12315平台进行投诉，依法依规维护自身合法权益。

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