一、基本情况

1月份，晋城市市场监督管理局12315指挥中心共受理消费者各类信息4098件，同比增长15.5%，环比增长7.2%。其中咨询2870件，同比增长27.7%，环比增长12.2%，占受理总量的70.0%；投诉925件，同比下降1.3%，环比下降0.4%，占受理总量的22.6%，涉及争议金额244.7万元，为消费者挽回经济损失39.8万元；举报303件，同比下降16.8%，环比下降9.3%，占受理总量的7.4%。

二、咨询情况分析

本月共受理消费者各类咨询信息2870件，同比增长27.7%，环比增长12.2%。其中涉及市场监管业务咨询2415件，占咨询总量的84.1%；涉及非市场监管业务咨询455件，占咨询总量的15.9%。咨询内容主要涉及投诉举报受理流程、快递纠纷、案件办理进度、异地网购纠纷、电信服务等相关问题。咨询量的增长从另一个角度说明消费者对12315的信赖，12315维护消费者合法权益的热线深入人心，遇到消费困惑就找12315。

三、投诉情况分析

本月共受理投诉925件，同比下降1.3%。其中商品类投诉584件，同比增长5.8%，环比下降3.6%，占投诉总量的63.1%；服务类投诉341件，同比下降11.4%，环比增长5.6%，占投诉总量的36.9%。

商品类投诉中，排名前三位的依次是普通食品类198件、服装鞋帽类74件、交通工具52件，分别占商品类投诉总量的33.9%、12.7%、8.9%。

服务类投诉中，排名前三的依次为美容美发洗浴服务类65件、餐饮住宿类53件、文化娱乐体育服务类36件，分别占服务类投诉总量的19.1%、15.5%、10.6%。

四、举报情况分析

本月共受理举报303件，与去年同期相比减少了61件，同比下降16.8%；与上月相比减少了31件，环比下降9.3%。举报内容主要涉及商家虚假宣传、无照经营、销售假冒伪劣产品、未明码标价、食品变质、计量不足以及特种设备等问题。

五、消费提示

春节、元宵节期间是传统的消费旺季，人民群众合家团聚、走亲访友，外出就餐频率增加，在此，晋城市市场监管局发布消费提示：

1.优先选择证照齐全、环境卫生、信誉良好的放心餐厅就餐，关注餐饮服务食品安全量化分级等级，优先选择“笑脸”（良好）、“平脸”（一般）等级的餐饮单位。网络订餐时选择正规平台，认真查看商家证照信息和菜品评价。

2.理性消费、避免浪费，做到按照人数合理点餐，避免浪费，提倡“光盘行动”，不盲目追求高价菜品，理性消费。

3.妥善保存消费票据、订单记录等，如遇食品安全、食品卫生问题或消费纠纷，请及时与商家协商或拨打12315投诉举报，共同营造放心消费环境。

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