一、基本情况
1月份,晋城市市场监督管理局12315指挥中心共受理消费者各类信息4098件,同比增长15.5%,环比增长7.2%。其中咨询2870件,同比增长27.7%,环比增长12.2%,占受理总量的70.0%;投诉925件,同比下降1.3%,环比下降0.4%,占受理总量的22.6%,涉及争议金额244.7万元,为消费者挽回经济损失39.8万元;举报303件,同比下降16.8%,环比下降9.3%,占受理总量的7.4%。


二、咨询情况分析
本月共受理消费者各类咨询信息2870件,同比增长27.7%,环比增长12.2%。其中涉及市场监管业务咨询2415件,占咨询总量的84.1%;涉及非市场监管业务咨询455件,占咨询总量的15.9%。咨询内容主要涉及投诉举报受理流程、快递纠纷、案件办理进度、异地网购纠纷、电信服务等相关问题。咨询量的增长从另一个角度说明消费者对12315的信赖,12315维护消费者合法权益的热线深入人心,遇到消费困惑就找12315。
三、投诉情况分析
本月共受理投诉925件,同比下降1.3%。其中商品类投诉584件,同比增长5.8%,环比下降3.6%,占投诉总量的63.1%;服务类投诉341件,同比下降11.4%,环比增长5.6%,占投诉总量的36.9%。
商品类投诉中,排名前三位的依次是普通食品类198件、服装鞋帽类74件、交通工具52件,分别占商品类投诉总量的33.9%、12.7%、8.9%。
服务类投诉中,排名前三的依次为美容美发洗浴服务类65件、餐饮住宿类53件、文化娱乐体育服务类36件,分别占服务类投诉总量的19.1%、15.5%、10.6%。
四、举报情况分析
本月共受理举报303件,与去年同期相比减少了61件,同比下降16.8%;与上月相比减少了31件,环比下降9.3%。举报内容主要涉及商家虚假宣传、无照经营、销售假冒伪劣产品、未明码标价、食品变质、计量不足以及特种设备等问题。
五、消费提示
春节、元宵节期间是传统的消费旺季,人民群众合家团聚、走亲访友,外出就餐频率增加,在此,晋城市市场监管局发布消费提示:
1.优先选择证照齐全、环境卫生、信誉良好的放心餐厅就餐,关注餐饮服务食品安全量化分级等级,优先选择“笑脸”(良好)、“平脸”(一般)等级的餐饮单位。网络订餐时选择正规平台,认真查看商家证照信息和菜品评价。
2.理性消费、避免浪费,做到按照人数合理点餐,避免浪费,提倡“光盘行动”,不盲目追求高价菜品,理性消费。
3.妥善保存消费票据、订单记录等,如遇食品安全、食品卫生问题或消费纠纷,请及时与商家协商或拨打12315投诉举报,共同营造放心消费环境。
(12315中心)