一、基本情况

3月份，晋城市市场监督管理局12315指挥中心共受理消费者各类信息3955件，同比增长11.2%，环比增长21.7%。其中咨询2860件，同比增长16.2%，环比增长19.2%，占受理总量的72.3%；投诉882件，同比增长3.5%，环比增长26.2%，占受理总量的22.3%；截至目前已办结反馈538件，办结反馈率61%，涉及争议金额109.20万元，为消费者挽回经济损失30.66万元；举报213件，同比下降12.3%，环比增长41.1%，占受理总量的5.4%。截至目前已办结反馈104件，办结反馈率48.8%。

二、咨询情况分析

本月共受理消费者各类咨询信息2860件，同比增长16.2%，环比增长19.2%。其中涉及市场监管业务咨询2272件，占咨询总量的79.4%；涉及非市场监管业务咨询588件，占咨询总量的20.6%。与去年同期相比，咨询业务总量增加了399件。咨询内容主要包括投诉举报受理流程、案件办理进度，异地网购纠纷，快递纠纷及电信服务等相关问题。

三、投诉情况分析

本月共受理投诉882件，同比增长3.5%。其中商品类投诉553件，同比增长16.7%，环比增长26.5%，占投诉总量的62.7%；服务类投诉329件，同比下降13%，环比增长25.6%，占投诉总量的37.3%。

商品类投诉中，排名前三位的依次是普通食品类211件、服装鞋帽类63件、交通工具类55件，分别占商品类投诉总量的38.2%、11.4%、9.9%。

服务类投诉中，排名前三的依次为餐饮住宿类67件，美容、美发、洗浴服务类58件，文化、娱乐、体育服务类48件，分别占服务类投诉总量的20.4%、17.6%、14.6%。

四、举报情况分析

本月共受理举报213件，比去年同期减少了30件，同比下降12.3%；与上月相比增加了62件，环比增加41.1%。举报内容主要涉及商家销售假冒伪劣产品、未明码标价、虚假宣传、无照经营、食品安全以及特种设备等问题。

五、消费提示

食品安全问题关乎每个人的身体健康，晋城市市场监督管理局12315指挥中心提醒广大消费者：

关注饮食安全，理性选购食品；选购预包装食品时，要注意查看外包装的配料表、生产日期、保质期、贮存条件等信息，避免买到包装破损或过期产品；另外可以借助网络平台使用“追溯查询”功能扫一扫预包装食品条形码，查询了解食品相关信息；

选购散装食品时，要观察盛放食品容器上的标签标识，是否注明食品名称、生产日期、保质期、生产经营者信息等内容，尽量选购在密闭容器放置或使用保鲜膜覆盖的散装食品，不选购无标签标识、外观性状不正常的产品；

选购蔬果时，应选择新鲜、饱满的产品，避免选购有损伤、颜色或形状异常的产品；

选购生鲜、冷链食品时，应特别注意查看动物产品检疫合格证明、动物检疫验讫印章等；

食品促销手段花样繁多，消费者要根据实际需求合理、适量、理性选购，避免盲目囤积、冲动消费。在消费过程中，保留好票据、账单等消费凭证和相关证据，如果合法权益受到侵害，请及时拨打12315热线进行投诉举报。

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