一、基本情况

4月份，晋城市市场监督管理局12315指挥中心共受理消费者各类信息4222件，同比增长31.6%，环比增长6.8%。其中咨询3037件，同比增长44.7%，环比增长6.2%，占受理总量的71.9%；投诉903件，同比增长7.2%，环比增长2.4%，占受理总量的21.4%；截至目前已办结反馈564件，办结反馈率62.5%，涉及争议金额118.9万元，为消费者挽回经济损失54.4万元；举报282件，同比增长5.2%，环比增长32.4%，占受理总量的6.7%。截至目前已办结反馈150件，办结反馈率53.2%。

二、咨询情况分析

本月共受理消费者各类咨询信息3037件，同比增长44.7%，环比增长6.2%。其中涉及市场监管业务咨询2526件，占咨询总量的83.2%；涉及非市场监管业务咨询511件，占咨询总量的16.8%。咨询的内容主要有：投诉举报受理流程、办理进度，异地网购纠纷，快递纠纷及通信业务等相关问题。

三、投诉情况分析

本月共受理投诉903件，同比增长7.2%。其中商品类投诉596件，同比增长27.1%，环比增长7.8%，占投诉总量的66.0%；服务类投诉307件，同比下降17.7%，环比下降6.7%，占投诉总量的34.0%。

商品类投诉中，排名前三位的依次是一般食品类219件、服装鞋帽类78件、交通工具类38件，分别占商品类投诉总量的36.7%、13.1%、6.4%。

服务类投诉中，排名前三的依次为餐饮和住宿服务类81件、美容美发洗浴服务类50件、文化娱乐体育服务类30件，分别占服务类投诉总量的26.4%、16.3%、9.8%。

四、举报情况分析

本月共受理举报282件，比去年同期相比增加14件，同比增长5.2%；与上月相比增加69件，环比增长32.4%。举报内容主要涉及商家未明码标价、虚假宣传、无照经营、食品安全、电梯安全隐患等问题。

五、消费提示

网络餐饮外卖成为越来越多消费者的就餐选择，为帮助广大消费者防范网络餐饮外卖食品安全风险，营造安全放心的消费环境，12315指挥中心特作如下消费提示：

1、选择正规外卖平台和有资质的商家

在网络订餐时，消费者要尽量通过管理规范的正规平台选择供餐商家，仔细查看商家主页公示证照信息(《营业执照》和《食品经营许可证》)是否齐全、有效，查验食品许可经营范围与线上销售餐饮品类是否一致，查看商家公示餐饮制作加工场所环境卫生图片等，建议选择有实体经营门店、信誉好、评价高、配送距离短的商家订餐。

2、适量点餐拒绝浪费

树立“理性、健康、节俭”的消费理念，按需适量点餐，酌情选择“小份饭”“小份菜”，切勿盲目参加“凑单满减”“优惠叠加”等促销活动，避免过量点餐，造成浪费，弘扬中华民族勤俭节约美德，自觉践行“光盘行动”。

3、细心签收并尽快食用

消费者在取餐时，要仔细检查送达的餐品是否与订单一致，餐品包装是否完好、清洁，食物是否受到污染，有无明显异常，发现问题要当面拒收并及时联系商家处理。如确认无误后要尽快食用，避免因长时间存放造成食物变质。用餐后如出现呕吐、腹泻或其他身体不适症状，先及时就医。

4、保留凭证好维权

消费者在选择网络订餐时，要注意留存订餐页面截图、付款记录等相关凭证，一旦发现食品安全问题或遇到消费纠纷，请及时拨打12315进行投诉举报，依法维护自身合法权益。

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