一、基本情况

5月份，晋城市市场监督管理局12315指挥中心共受理消费者各类信息4444件，同比增长33.7%，环比增长5.3%。其中咨询3187件，同比增长45.0%，环比增长4.9%，占受理总量的71.7%；投诉955件，同比增长9.0%，环比增长5.8%，占受理总量的21.5%，截至目前已办结反馈617件，办结反馈率64.6%，涉及争议金额126.83万元，为消费者挽回经济损失60.42万元；举报302件，同比增长20.3%，环比增长7.1%，占受理总量的6.8%，截至目前已办结反馈149件，办结反馈率49.3%。

二、咨询情况分析

本月共受理消费者各类咨询信息3187件，同比增长45.0%，环比增长4.9%。其中涉及市场监管业务咨询2568件，占咨询总量的80.6%；涉及非市场监管业务咨询619件，占咨询总量的19.4%。咨询的内容主要有：投诉举报受理流程、办理进度，异地网购纠纷，快递纠纷及通信业务等相关问题。

三、投诉情况分析

本月共受理投诉955件，同比增长9.0%。其中商品类投诉563件，同比增长6.2%，环比下降5.5%，占投诉总量的59.0%；服务类投诉392件，同比增长13.3%，环比增长28.1%，占投诉总量的41%。

商品类投诉中，排名前三位的依次是服装鞋帽类97件、一般食品类84件、家居用品类60件，分别占商品类投诉总量的17.2%、14.9%、10.7%。

服务类投诉中，排名前三的依次为餐饮和住宿服务类133件、美容美发洗浴服务类55件、文化娱乐体育服务类53件，分别占服务类投诉总量的33.9%、14.0%、13.5%。

  四、举报情况分析

本月共受理举报302件，比去年同期相比增加51件，同比增长20.3%；与上月相比增加20件，环比增长7.1%。举报内容主要涉及商家未明码标价、虚假宣传、食品安全等问题。

五、消费提示 

随着生活水平的提高，老年人对健康愈发重视，保健品市场也随之火热。为帮助广大消费者科学、理性选购保健品，特作如下消费提示：

    1. 认清保健品本质 

保健品是食品的一种，虽能调节人体机能，适用于特定人群，但不能替代药品治疗疾病。若身体不适，应及时前往正规医院就诊，遵循医嘱治疗，切勿因迷信保健品而延误病情。不法商家常夸大保健品功效，使用“根治”“药到病除”“包治百病”等绝对化用语，或作出“无效退款”“无毒副作用”等不实承诺，此类宣传皆不可信。

2.科学选购产品

第一步明确自身需求：根据自身身体状况和实际需求选择保健品，不要盲目跟风。比如补钙、调节血脂、增强免疫力等不同功效的保健品，购买前最好咨询医生，了解自己是否需要及适合的剂量。

第二步选择正规渠道：要通过正规医院、药店、官方认证的电商平台，或证照齐全的大型商场、超市、保健品专卖店等购买保健品，切勿贪图便宜或方便，在无证照的流动摊贩、非法集会场所或通过不明来源的网络链接购买。

第三步查看资质标识：正规保健品包装上有“蓝帽子”标识。购买前可登录国家市场监督管理总局特殊食品信息查询平台查询注册或备案信息是否一致。

3.留存消费凭证

购买保健品时，一定要向商家索要正规发票或销售凭证，并妥善保存产品包装、说明书、付款记录、宣传资料等。若遇到虚假宣传、价格欺诈、质量问题等消费纠纷，请您及时拨打12315消费投诉热线，依法维护自身的合法权益。