2025年端午节期间，晋城市市场监督管理局12315投诉举报中心充分发挥投诉举报热线和平台作用，合理部署节日期间值班安排，保障消费者投诉举报渠道畅通，值班人员坚守工作岗位，确保消费者各类咨询、投诉、举报得到及时答复、及时分流、及时处置。

一、 基本情况

5月31日至6月2日，12315热线共受理各类信息417件，与去年同期相比增长17.5%。其中，咨询305件，占受理总量的73.1％，同比增长32.6%。投诉89件，占受理总量的21.3%，同比下降4.3%。举报23件，占受理总量的5.5%，同比下降28.1%。以上所有投诉举报均按照属地监管原则由12315中心通过“全国12315平台”及时分流至属地市场监管部门予以核实处理。

二、投诉举报分析

2025年端午节期间，我市市场秩序稳定，未出现重大消费安全事故和群体性投诉事件。根据统计数据分析：

1.投诉类热点：一是住宿类投诉，共12件，主要反映酒店、民宿等商家在节假日期间临时涨价，预订无法入住 ，酒店未入住退费，售后服务等问题；二是食品安全问题投诉，共6件，消费者主要反映餐饮服务食品安全问题，销售食品变质、内有异物，就餐后身体不适等问题；三是医疗器械类投诉，共7件，主要反映商家无证经营、产品质量问题等。

2.举报类热点：主要反映商家虚假宣传、以次充好，销售不合格产品，未明码标价，经营者以格式合同、通知、声明、店堂告示等侵害消费者权益等问题。

三、热点关注

案例：张先生来电投诉开发区某电竞酒店，预订成功后接到酒店通知要求退房一事请求协调处理。经开发区分局执法人员核查，张先生于2025年5月31日下午5点左右通过网络平台预定当天入住该酒店，后酒店电话告知因特殊情况需办理退房，但未告知具体原因。经执法人员调解作出如下解决方案：酒店向张先生退回全部定金，协助安排其他酒店入住，赔偿投诉人100元。

消费提示：住宿预订时优先选择大型正规平台，预订时确认预订信息。在预订、入住过程中，要注意保留好相关证据，如预订截图、聊天纪律、支付凭证、酒店发票等。

如果发生消费纠纷，请您及时拨打12315消费投诉热线或登录全国12315平台（www.12315.cn ）网页、微信小程序，及时维护自身的合法权益。