一、基本情况

6月份，晋城市市场监督管理局12315指挥中心共受理消费者各类信息4554件，同比增长35.8%，环比增长2.5%。其中咨询3362件，同比增长54.9%，环比增长5.5%，占受理总量的73.8%；投诉903件，同比增长5.2%，环比下降5.4%，占受理总量的19.8%；截至目前已办结反馈510件，办结反馈率56.5%，涉及争议金额118.9万元，为消费者挽回经济损失54.4万元；举报289件，同比下降10.8%，环比下降4.3%，占受理总量的6.4%。截至目前已办结反馈142件，办结反馈率49.1%。

二、咨询情况分析

本月共受理消费者各类咨询信息3362件，同比增长54.9%，环比增长5.5%。其中涉及市场监管业务咨询2639件，占咨询总量的78.5%；涉及非市场监管业务咨询723件，占咨询总量的21.5%。咨询的内容主要有：投诉举报受理流程、办理进度，市场主体登记注册，异地网购纠纷，快递纠纷及通信业务等相关问题。

三、投诉情况分析

本月共受理投诉903件，同比增长5.2%。其中商品类投诉565件，同比增长1.8%，环比增长0.5%，占投诉总量的62.6%；服务类投诉338件，同比增长11.6%，环比下降14.0%，占投诉总量的37.4%。

商品类投诉中，排名前三位的依次是一般食品类155件、服装鞋帽类77件、家居用品类52件，分别占商品类投诉总量的27.4%、13.6%、9.2%。

服务类投诉中，排名前三的依次为餐饮和住宿服务类97件、美容美发洗浴服务类44件、文化娱乐体育服务类37件，分别占服务类投诉总量的28.7%、13.0%、10.9%。

四、举报情况分析

本月共受理举报289件，比去年同期相比减少35件，同比下降10.8%；与上月相比减少13件，环比下降4.3%。举报内容主要涉及商家未明码标价、虚假宣传、无照经营、食品安全、电梯安全隐患等问题。

五、消费提示

一年一度的“618”网络集中促销活动在本月拉开帷幕，面对超长促销期，晋城市市场监督管理局12315指挥中心对广大消费者作出如下提示：

1、警惕AI仿冒直播间，选择正规平台

随着AI技术的广泛应用，一些不法商家利用AI仿冒名人（如明星、网红等）进行虚假直播带货，严重误导消费者。促销期间，消费者要警惕AI换脸/换声技术，注意核实账号的真实性，确认是否经过平台认证，选择资质齐全、信誉良好、售后完善的平台和商家交易，切勿点击不明链接，勿脱离平台进行私下交易。

2、提前做好攻略，明晰促销规则

促销期间，各平台推出官方立减、商品直降、跨店满减、秒杀特价以及叠加消费券、品类券等各类优惠活动，部分地区的部分商品还能够叠加国家补贴优惠，各类活动令人眼花缭乱。建议消费者提前做好消费攻略，如购物前先领取相关消费券、优惠券、直播红包，看清使用范围、条件和期限；了解相关商品享受国家补贴的要求及条件，提前领取补贴资格；注意相关赠品和兑换产品的退换货政策，明确预售规则等。

3、留心价格套路，关注价保服务

促销期间，部分商家会通过先涨后降、虚标原价、尾款涨价等方式套路消费者。建议消费者提前关注想要购买商品的价格走向，借助第三方比价工具查询商品历史价格，通过不同平台多做价格对比。下单前了解清楚商品是否有价保服务，仔细阅读价保规则，明晰价保期限、适用范围、申请时效等信息，留存价格变动相关证据，发现商品降价及时向平台申请退还差价。

4、仔细验收货物，保留消费凭证

消费者在收到商品后建议及时查验，购买贵重、易碎物品或发现快递出现外包装破损等情形时，建议录制开箱视频。建议消费者保留完整消费凭证，如订单详情、支付凭证、物流信息、客服聊天记录、电话录音等，遇到消费纠纷可先与商家或平台协商解决，协商不成可拨打商家或平台所在地的12315热线，或通过全国12315平台等官方渠道进行投诉，依法维护自身合法权益。