一、基本情况

7月份，晋城市市场监督管理局12315指挥中心共受理消费者各类信息3955件，同比增长14.8%，环比下降13.2%。其中咨询2652件，同比增长18.0%，环比下降21.1%，占受理总量的67.1%；投诉958件，同比增长4.2%，环比增长6.1%，占受理总量的24.2%；截至目前已办结反馈740件，办结反馈率77.2%，涉及争议金额155.69万元，为消费者挽回经济损失40.26万元；举报345件，同比增长24.1%，环比增长19.4%，占受理总量的8.7%。截至目前已办结反馈266件，办结反馈率77.1%。

二、咨询情况分析

本月共受理消费者各类咨询信息2652件，同比增长18.0%，环比下降21.1%。其中涉及市场监管业务咨询1992件，占咨询总量的75.1%；涉及非市场监管业务咨询660件，占咨询总量的24.9%。咨询的内容主要有：投诉举报受理流程、办理进度，异地网购纠纷，快递纠纷及通信业务等相关问题。

三、投诉情况分析

本月共受理投诉958件，同比增长4.2%。其中商品类投诉624件，同比增长28.4%，环比增长10.4%，占投诉总量的65.1%；服务类投诉334件，同比下降22.9%，环比下降1.2%，占投诉总量的34.9%。

商品类投诉中，排名前三位的依次是一般食品类181件、服装鞋帽类72件、家用电器类48件，分别占商品类投诉总量的29.0%、11.5%、7.7%。

服务类投诉中，排名前三的依次为餐饮和住宿服务类89件、教育培训服务类32件、洗浴服务类27件，分别占服务类投诉总量的26.6%、9.6%、8.1%。

四、举报情况分析

本月共受理举报345件，比去年同期相比增加67件，同比增长24.1%；与上月相比增加56件，环比增长19.4%。举报内容主要涉及商家未明码标价、虚假宣传、无照经营、食品安全、电梯安全隐患等问题。

五、消费提示

7月份，家用电器类商品投诉跃升至第三位，为此，晋城市市场监督管理局12315指挥中心温馨提示广大消费者在选购家用电器时关注以下注意事项：

1. 购买阶段注意事项

选择正规渠道:优先选择品牌官方门店、授权电商平台（如京东自营、天猫旗舰店）或大型连锁商场，避免通过无资质个人商家购买。核对产品包装上的3C认证标志（中国强制性产品认证），尤其是大家电。

查询政策详情：通过政府官网、家电卖场或品牌官网等渠道，了解当前的家电以旧换新政策，包括参与品牌、补贴标准、操作流程等。

警惕低价陷阱:明显低于市场价的电器可能是翻新机、山寨机或库存老旧型号，需查验生产日期（如空调新能效标准2020年后已更新）。

确认售后条款:明确保修期、是否包含上门服务，并保留发票和保修卡。

2.安装提示

专业安装更安全：空调、燃气热水器等需专业人员安装，自行安装可能导致漏氟、燃气泄漏等风险，且可能失去保修资格。

耗材与配件规范：净水器滤芯、空气净化器滤网等需使用原厂或认证耗材，劣质配件可能损坏机器或影响效果。

3.维修要点

辨别正规售后服务：通过品牌官网/官方客服查询维修点，警惕网络搜索到的“400”电话（可能是山寨服务商）。

记录维修过程：要求维修人员出示工作证，记录工单编号，保存更换的旧零件（防止虚假维修）。

4.维权途径

购买电器时，一定要向商家索要正规发票或销售凭证，并妥善保存产品包装、说明书、付款记录、宣传资料等。若遇到虚假宣传、价格欺诈、质量问题等消费纠纷，请您及时拨打12315消费投诉热线，依法维护自身的合法权益。