一、基本情况

8月份，晋城市市场监督管理局12315指挥中心共受理投诉举报1129件。其中投诉872件，同比下降10.6%，环比下降9.3%，占受理总量的77.2%；截至目前已办结反馈614件，办结反馈率70.4%，涉及争议金额68.8920万元，为消费者挽回经济损失11.1909万元；举报257件，同比下降18.9%，环比下降24.9%，占受理总量的22.8%。截至目前已办结反馈156件，办结反馈率60.7%。

二、投诉情况分析

本月共受理投诉872件，同比下降10.6%。其中商品类投诉547件，同比下降4.5%，环比下降11.5%，占投诉总量的62.7%；服务类投诉325件，同比下降19.2%，环比下降5.2%，占投诉总量的37.3%。

商品类投诉中，排名前三位的依次是一般食品类222件、服装鞋帽类53件、通讯产品类36件，分别占商品类投诉总量的40.6%、9.7%、6.6%。

服务类投诉中，排名前三的依次为餐饮和住宿服务类116件、美容美发洗浴服务类31件、教育培训服务类26件，分别占服务类投诉总量的35.7%、9.5%、8.0%。

三、举报情况分析

本月共受理举报257件，比去年同期相比减少60件，同比下降18.9%；与上月相比减少85件，环比下降24.9%。举报内容主要涉及商家未明码标价、虚假宣传、产品质量、食品安全、电梯安全隐患等问题。

四、消费提示

本月，通讯产品类投诉量有所增加，已跃居商品类消费投诉排行榜第三位，主要问题集中在产品质量、宣传不符、售后服务等方面。为帮助您远离消费陷阱，保护自身合法权益，特提示如下。

1.谨慎选择

购买前的谨慎选择是避免纠纷的第一步。查验证照，选择正规渠道：建议选择品牌官方门店、授权经销商或大型电商平台的官方旗舰店。

购买时注意索要并核对发票、保修卡等凭证，确保信息齐全，这是您日后维权的“通行证”。

查清参数，警惕宣传陷阱：对于商家宣传的“超大内存”、“超长待机”、“高清摄影”等卖点，务必仔细核对产品说明书或官网的技术规格详情页。

警惕“低价陷阱”，对远低于市场价的商品要保持警惕，很可能是翻新机、组装机或存在性能缺陷。

2.明晰权益

付款前，与销售人员的沟通至关重要，关键信息要落到纸上。

问清售后：主动询问并确认保修期限（是否全国联保）、保修范围（主机和配件是否分别计算）、维修网点等信息。

问清退换：详细了解商家执行的“三包”规定，特别是“7天无理由退货” 的适用条件（如手机已激活是否支持退换）。

问清赠品：如有赠品，需在票据上明确注明赠品的名称、型号和数量，防止日后发生纠纷。

3.维权途径

保留证据：这是维权的核心。务必保管好购货发票、保修卡、电子支付记录。对于产品故障，可通过拍照、录像等方式记录情况。与商家的沟通尽量采用文字聊天记录，如遇电话沟通，可事后录音或要求对方以短信、微信形式确认沟通要点。

保留现场：若发生质量问题，切勿自行拆机维修，应保持产品原状，并及时前往官方售后网点进行检测，并索取检测报告。

遇到消费纠纷，建议先与商家协商，若协商不成功请您及时拨打12315或12345热线，依法维护自身的合法权益。