一、总体情况

10月份，晋城市市场监督管理局12315指挥中心共受理消费者各类信息875件，同比下降25.1%，环比下降4.7%。其中投诉694件，同比下降23.5%，环比增长3.4%，占受理总量的79.3%；截至目前已办结反馈433件，办结反馈率62.4%，涉及争议金额68.5万元，为消费者挽回经济损失9.9万元；举报181件，同比下降30.7%，环比下降26.7%，占受理总量的20.7%。截至目前已办结反馈92件，办结反馈率50.8%。

二、投诉情况分析

本月共受理投诉694件，同比下降23.5%。其中商品类投诉463件，同比下降9.2%，环比增长2.4%，占投诉总量的66.7%；服务类投诉231件，同比下降40.9%，环比增长5.5%，占投诉总量的33.3%。

商品类投诉中，排名前三位的依次是食品类189件、交通工具类40件、服装鞋帽类39件，分别占商品类投诉总量的40.8%、8.6%、8.4%。

服务类投诉中，排名前三的依次为餐饮和住宿服务类44件、洗浴服务类24件、销售服务类17件，分别占服务类投诉总量的19.0%、10.4%、7.4%。

三、举报情况分析

本月共受理举报181件，比去年同期相比减少80件，同比下降30.7%；与上月相比减少66件，环比下降26.7%。举报内容主要涉及虚假宣传、无照经营、虚假广告、食品安全、电梯安全隐患等问题。

四、消费提示

随着天气转凉，“双十一”购物促销活动临近，各类服装、鞋帽等季节性商品成为消费热点。为引导广大消费者科学、理性、健康消费，有效规避购物风险，切实保护自身合法权益，晋城市市场监督管理局特发布如下消费提示：

1、理性选择，按需购买

“双十一”期间，各类促销活动繁多，折扣、满减、优惠券等形式多样。建议消费者提前梳理自身实际需求，预先拟定购物清单，根据季节变化和实际需要选购合适的服装鞋帽商品。避免因促销优惠而盲目跟风、冲动消费，造成不必要的浪费。

2、精挑细选，注重品质

查看标识信息：购买服装鞋帽时，请仔细查看商品的吊牌、标签或说明书，重点关注产品名称、厂名厂址、纤维成分及含量、规格型号、执行标准、安全类别、洗涤维护方法等信息是否齐全、清晰。对于标识不清、信息不全的商品应谨慎购买。

关注材质安全：特别是直接接触皮肤的衣物及婴幼儿服装，应注意面料材质，优先选择透气、舒适、安全的天然纤维产品，注意是否有刺激性气味。

检查工艺质量：仔细检查商品外观，看缝线是否整齐、扣件是否牢固、拉链是否顺滑、鞋底鞋帮粘合是否完好等，确保无明显瑕疵。

3、明晰规则，防范陷阱

了解促销细则：仔细阅读电商平台或商家发布的促销规则、优惠券使用条件、定金退还规定、跨店满减办法等，明确价格优惠的真实性、使用期限和适用范围，避免因误解规则造成消费纠纷。

警惕价格误导：留意商品的历史价格，对比平日售价，判断促销力度是否真实。警惕“先涨后降”、虚构原价等价格欺诈行为。

核实商家信誉:选择信誉良好、经营规范、售后服务完善的电商平台或商家进行交易，关注其他消费者的评价和反馈。

4、留存凭证，依法维权

保存交易记录：妥善保管订单详情、支付凭证、促销活动截图、与商家的聊天记录、产品宣传页面等信息，作为消费维权的证据。

确认收货信息：收到商品时，建议当场查验，确认商品种类、规格、数量等与订单一致，并检查商品是否存在质量问题。如发现问题，可依据平台规则及时联系商家处理。

依法主动维权：遇到消费纠纷先通过消费维权服务站协商解决。协商不成，可向当地市场监管部门或拨打12345热线进行投诉。