一、总体情况

12月份，晋城市市场监督管理局12315指挥中心共受理消费者各类信息805件，同比下降36.3%，环比下降8.4%。其中投诉602件，同比下降35.2%，环比下降5.2%，占受理总量的74.9%；截至目前已办结反馈390件，办结反馈率64.8%，涉及争议金额152.9万元，为消费者挽回经济损失22.6万元；举报203件，同比下降39.2%，环比下降16.5%，占受理总量的25.1%。截至目前已办结反馈113件，办结反馈率55.7%。

二、投诉情况分析

本月共受理投诉602件，同比下降35.2%。其中商品类投诉383件，同比下降37.3%，环比下降6.8%，占投诉总量的63.6%；服务类投诉219件，同比下降31.1%，环比下降2.7%，占投诉总量的36.4%。

商品类投诉中，排名前三位的依次是食品类144件、服装鞋帽类47件、家居用品类27件，分别占商品类投诉总量的37.6%、12.3%、7.0%。

服务类投诉中，排名前三的依次为餐饮和住宿服务类58件、洗浴服务类17件、文化娱乐体育服务类17件，分别占服务类投诉总量的26.5%、7.8%、7.8%。

三、举报情况分析

本月共受理举报203件，比去年同期相比减少131件，同比下降39.2%；与上月相比减少40件，环比下降16.5%。举报内容主要涉及虚假宣传、无照经营、虚假广告、食品安全、电梯安全隐患等问题。

四、消费提示

结合本月投诉举报情况，为引导消费者科学、理性消费，提高维权意识，有效防范消费风险，晋城市市场监督管理局12315中心提示如下：

1、食品安全需谨记。本月食品类投诉仍居商品类首位。建议消费者：选购食品时，优先选择证照齐全、环境卫生良好的商家，注意查看食品标签、生产日期、保质期及储存条件；外出就餐时，留意餐饮单位是否公示有效许可证件，关注菜品新鲜程度，谨慎选择生食、冷食等高风险食品。

2、服饰鞋帽理性购。服装鞋帽类投诉量位居第二。建议消费者：购买时仔细查看商品标签，了解面料成分、洗涤说明、执行标准等信息；试穿查验合身度与舒适度，注意检查是否存在做工瑕疵、开线、污渍等问题；理性对待促销活动，警惕“先涨后降”等虚假优惠，保留宣传页面截图作为证据。

3、警惕各类虚假宣传。本月举报问题主要集中在虚假宣传、无照经营、虚假广告等方面。提醒消费者：对宣传“特效”“百分百有效”“最低价”等用语保持警惕，多渠道核实信息真实性；消费前可通过国家企业信用信息公示系统等平台查询商家经营资质，避免向无证照主体消费；遇到涉嫌违法广告、虚假促销、食品安全隐患、特种设备安全问题等，及时通过12345热线、全国12315互联网平台等渠道举报。

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