一、总体情况

11月份，晋城市市场监督管理局12315指挥中心共受理消费者各类信息879件，同比下降23.4%，环比增长0.5%。其中投诉636件，同比下降27.9%，环比下降8.4%，占受理总量的72.4%；截至目前已办结反馈448件，办结反馈率70.4%，涉及争议金额61.3万元，为消费者挽回经济损失9.8万元；举报243件，同比下降8.6%，环比增长34.3%，占受理总量的27.6%。截至目前已办结反馈150件，办结反馈率61.7%。

二、投诉情况分析

本月共受理投诉636件，同比下降27.9%。其中商品类投诉411件，同比下降24.5%，环比下降11.2%，占投诉总量的64.6%；服务类投诉225件，同比下降33.4%，环比下降2.6%，占投诉总量的35.4%。

商品类投诉中，排名前三位的依次是食品类165件、服装鞋帽类50件、交通工具类29件，分别占商品类投诉总量的40.1%、12.2%、7.1%。

服务类投诉中，排名前三的依次为餐饮和住宿服务类47件、洗浴服务类27件、文化娱乐体育服务类18件，分别占服务类投诉总量的20.9%、12.0%、8.0%。

三、举报情况分析

本月共受理举报243件，比去年同期相比减少23件，同比下降8.6%；与上月相比增加62件，环比增长34.3%。举报内容主要涉及虚假宣传、虚假广告、食品安全、电梯安全隐患等问题。

四、消费提示

十一月份服装鞋帽类商品在商品类投诉中占比居高不下，主要问题集中在质量、售后及网购纠纷等方面。为引导广大消费者科学、理性、健康消费，有效规避购物风险，切实保护自身合法权益，晋城市市场监督管理局特发布如下消费提示：

1.选购环节多留心

选择正规商家：无论是线上还是线下，都应优先选择证照齐全、信誉良好、售后服务完善的商家。线上购物时，尽量选择大型、正规的电商平台，并留意店铺的资质和消费者评价。

仔细检查商品信息：购买服装鞋帽时，要仔细查看商品的标识标签。对于服装，应关注其面料成分、洗涤说明、安全类别等信息是否标注清晰完整。对于鞋类，要查看品牌、尺码、材质等。

理性看待宣传：不要轻信商家过于夸大的宣传用语，如“全网最低”、“特效”等。对于促销活动，要警惕“先涨价后打折”的虚假优惠，购买前可对比历史价格或日常售价。

网购时多沟通核实：线上购买服装鞋帽时，由于无法直接接触实物，更要仔细与客服沟通。详细询问服装的款式、面料、颜色、尺码标准、有无瑕疵等细节，并仔细查看买家评价和实物图片。

2.收货环节细查验

认真检查外观与质量：收到商品后，立即检查。检查服装是否存在线头外露、污渍、破损、开线、缩水、褪色、起球等问题。检查鞋类是否存在开胶、断底、断面等问题。同时，核对收到的商品是否与订单约定的规格、型号、颜色完全一致。

留意网购“七日无理由退货”：根据相关法律，除部分特殊商品外，网购商品通常享有七日无理由退货权。但需注意，退货时应保持商品完好，不影响二次销售，并留意退货运费由谁承担，提前与商家沟通清楚。

3.售后维权留凭证

了解“三包”规定：明确商家承诺的包修、包换、包退责任。商品在“三包”期内出现质量问题，可依据规定要求商家履行相应义务。警惕商家“打折商品、特价商品不享受三包”等不合理的免责声明。

保存消费凭证：务必妥善保管购物凭证，包括：购物发票、收据、线上订单截图、支付记录、品牌吊牌、与商家的聊天记录（特别是对商品特性的约定）、广告宣传页面截图等。这些都是在发生纠纷时维权的重要证据。

依法主动维权：遇到消费纠纷先通过消费维权服务站协商解决。协商不成，可向当地市场监管部门或拨打12345热线进行投诉。

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