一、总体情况

2月份，晋城市市场监督管理局12315指挥中心共受理消费者各类信息692件，同比下降18.6%，环比增长0.6%。其中投诉526件，同比下降24.7%，环比增长9.8%，占受理总量的76.0%；截至目前已办结反馈363件，办结反馈率69.0%，涉及争议金额52.35万元，为消费者挽回经济损失44.46万元；举报166件，同比增长9.9%，环比下降20.6%，占受理总量的24.0%。截至目前已办结反馈95件，办结反馈率57.2%。

二、投诉情况分析

本月共受理投诉526件，同比下降24.7%。其中商品类投诉388件，同比下降11.2%，环比增长9.8%，占投诉总量的73.8%；服务类投诉138件，同比下降47.3%，环比增长7.8%，占投诉总量的26.2%。

商品类投诉中，排名前三位的依次是食品类193件、服装鞋帽类52件、家居用品类27件，分别占商品类投诉总量的49.7%、13.4%、7.0%。

服务类投诉中，排名前三的依次为餐饮和住宿服务类37件、洗浴服务类31件、文化娱乐体育服务类9件，分别占服务类投诉总量的26.8%、22.5%、6.5%。

三、举报情况分析

本月共受理举报166件，比去年同期相比增加15件，同比增长9.9%；与上月相比减少43件，环比下降20.6%。举报内容主要涉及虚假宣传、无照经营、虚假广告、食品安全问题。

四、消费提示

为切实维护消费者合法权益，引导广大消费者科学理性消费，妥善化解消费纠纷，结合 2 月份消费投诉举报特点，特作如下消费提示：

1、留心消费细节，规避消费风险。消费者在购买食品、服装鞋帽、家居用品等商品，以及选择餐饮住宿、洗浴、文化娱乐体育等服务时，要仔细查验商品品质、核对服务标准，留意商家的经营资质、宣传内容是否真实合规，提前确认消费细则，从源头规避潜在消费纠纷。

2、留存消费凭证，依法理性维权。日常消费中，务必妥善保管购物凭证以及与商家的聊天记录、通话录音、现场录像等各类证据材料，消费过程中若发现自身权益受损，可第一时间与经营者友好协商解决；协商无果的，可通过12345政务服务便民热线、全国12315互联网平台等官方渠道反映投诉举报信息，维护自身合法权益。

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