一、总体情况

1月份，晋城市市场监督管理局12315指挥中心共受理消费者各类信息688件，同比下降44%，环比下降14.5%。其中投诉479件，同比下降48.2%，环比下降20.4%，占受理总量的69.6%，截至目前已办结反馈306件，办结反馈率63.9%，涉及争议金额13.75万元，为消费者挽回经济损失6.73万元；举报209件，同比下降31%，环比下降3%，占受理总量的30.4%。截至目前已办结反馈119件，办结反馈率56.9%。2026年1月份消费投诉举报数据出现明显下降，主要原因包括以下三个方面：12345受理的部分投诉举报工单直接分派至县区政府处理，未进行统计；部分消费纠纷前期通过消费维权服务站快速和解。

二、投诉情况分析

本月共受理投诉479件，同比下降48.2%。其中商品类投诉351件，同比下降40.4%，环比下降8.4%，占投诉总量的73.3%；服务类投诉128件，同比下降61.9%，环比下降41.6%，占投诉总量的26.7%。

商品类投诉中，排名前三位的依次是食品类146件、服装鞋帽类44件、通讯产品类17件，分别占商品类投诉总量的41.6%、12.5%、4.8%。

服务类投诉中，排名前三的依次为餐饮和住宿服务类21件、洗浴服务类17件、文化娱乐体育类8件，分别占服务类投诉总量的16.4%、13.3%、6.3%。

三、举报情况分析

本月共受理举报209件，比去年同期减少94件，同比下降31%；与上月相比增长6件，环比下降3%。举报内容主要涉及电梯安全隐患、虚假宣传、无照经营、虚假广告、食品安全等问题。

四、消费提示

为保障消费者合法权益，晋城市市场监督管理局提醒广大消费者选购、使用通讯产品及相关服务时注意以下事项：

1. 选正规渠道：优先选择品牌直营店、授权经销商或大型电商官方旗舰店，核查商家资质，拒绝无资质摊贩及非正规网店，谨防翻新机、高仿机。

2. 辨消费陷阱：警惕通讯套餐、产品的虚假宣传，仔细了解合约机、定制机捆绑条款、保底消费；拒绝商家强制开通收费项目、搭售商品等行为。

3. 验产品细节：购机现场查验外观、配件，测试核心功能，确认手机未提前激活；办卡、选套餐时明确资费标准、生效期限及退订方式。

4. 留消费凭证：主动索要发票，注明产品型号、串号、购买日期及保修信息；留存订单截图、聊天记录、套餐协议等，维修时签订单据并索要费用明细。

5. 守维权底线：商品及服务出现问题，先与商家、运营商协商解决；协商不成的，及时拨打12345政务服务便民热线或登录全国12315平台（网站、APP、小程序）投诉维权。

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