一、总体情况

3月份，晋城市市场监督管理局12315指挥中心共受理消费者各类信息736件，同比下降32.8%，环比增长6.4%。其中投诉539件，同比下降38.9%，环比增长2.5%，占受理总量的73.2%，截至目前已办结反馈402件，办结反馈率74.6%，涉及争议金额226.13万元，为消费者挽回经济损失4.88万元；举报197件，同比下降7.5%，环比增长18.7%，占受理总量的26.8%，截至目前已办结反馈132件，办结反馈率67%。

二、投诉情况分析

本月共受理投诉539件，同比下降38.9%。其中商品类投诉394件，同比下降28.8%，环比增长1.5%，占投诉总量的73.1%；服务类投诉145件，同比下降55.9%，环比增长5.1%，占投诉总量的26.9%。

商品类投诉中，排名前三位的依次是食品类140件、服装鞋帽类67件、家居用品类23件，分别占商品类投诉总量的35.5%、17.0%、5.8%。

服务类投诉中，排名前三的依次为餐饮和住宿服务类31件、洗浴服务类21件、教育培训服务类17件，分别占服务类投诉总量的21.4%、14.5%、11.7%。

三、举报情况分析

本月共受理举报197件，比去年同期相比减少16件，同比下降7.5%；与上月相比增加31件，环比增长18.7%。举报内容主要涉及虚假宣传、未明码标价、虚假广告、食品安全等问题。

四、消费提示

为切实维护消费者合法权益，引导广大消费者科学理性消费，妥善化解消费纠纷，结合服装鞋帽类商品消费特点，特作如下消费提示：

1、关注消费细节，提前规避风险。选购服装鞋帽时，请优先选择证照齐全的正规商家，仔细查验商品标签、材质成分、尺码标准及洗涤说明，切勿购买“三无”产品。同时，提前确认退换货规定、保修期限及运费承担方式，从源头减少消费纠纷。

2、妥善留存凭证，依法理性维权。保管好购物小票、发票、电商平台订单详情、聊天记录、商品实物照片或视频等证据。如发现商品存在质量问题、尺码不符、色差严重或售后服务不到位等情况，应首先与经营者协商解决；协商无果的，可通过12345政务服务便民热线、全国12315互联网平台等官方渠道投诉。

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