一、总体情况

4月份，晋城市市场监督管理局12315指挥中心共受理消费者各类信息927件，同比下降21.8%。其中投诉650件，同比下降28.0%，占受理总量的70.1%，截至目前已办结反馈509件，办结反馈率78.3%，涉及争议金额19.91万元，为消费者挽回经济损失7.49万元；举报277件，同比下降1.8%，占受理总量的29.9%。截至目前已办结反馈157件，办结反馈率56.7%。

二、投诉情况分析

本月共受理投诉650件，同比下降28.0%。其中商品类投诉425件，同比下降28.7%，占投诉总量的65.4%；服务类投诉225件，同比下降26.7%，占投诉总量的34.6%。

商品类投诉中，排名前三位的依次是食品类142件、服装鞋帽类58件、交通工具类38件，分别占商品类投诉总量的33.4%、13.6%、8.9%。

服务类投诉中，排名前三的依次为餐饮和住宿服务类31件、教育培训服务类25件、洗浴服务类24件，分别占服务类投诉总量的13.8%、11.1%、10.7%。

三、举报情况分析

本月共受理举报277件，比去年同期相比减少5件，同比下降1.8%。举报内容主要涉及虚假宣传、未明码标价、虚假广告、食品安全等问题。

四、消费提示

为切实维护消费者合法权益，引导广大消费者科学理性消费，妥善化解消费纠纷，晋城市市场监督管理局12315中心结合近期餐饮住宿类投诉热点，特作如下消费提示：

1、细查消费细节，源头防范风险。外出就餐时，请优先选择证照齐全、经营规范的正规商家，仔细确认菜品价格、计量单位及是否包含附加费用（如茶位费、餐具费），就餐后注意查验账单明细，防止错算、多算。住宿方面，重点关注客房价格公示情况，通过网络平台预订客房前核实房型、面积、退改规则及附加服务条款，如有疑问可联系商家解释，避免因误解产生退订纠纷。

2、留存消费凭证，理性投诉维权。消费时务必妥善保管相关票据、订单详情、聊天记录、入住登记信息及现场照片等各类证据材料。如发现商家存在价格欺诈、食品安全问题等情况，可第一时间与经营者协商解决，协商无果可通过12345政务服务便民热线或全国12315互联网平台投诉维权。

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