一、总体情况

5月份，晋城市市场监督管理局12315指挥中心共受理消费者各类信息1008件，同比下降19.7%，环比增长8.9%。其中投诉672件，同比下降29.6%，环比增长3.5%，占受理总量的66.7%，截至目前已办结反馈502件，办结反馈率74.7%，涉及争议金额76.57万元，为消费者挽回经济损失5.83万元；举报336件，同比增长11.3%，环比增长21.3%，占受理总量的33.3%。截至目前已办结反馈227件，办结反馈率67.6%。

二、投诉情况分析

本月共受理投诉672件，其中商品类投诉425件，占投诉总量的63.2%；服务类投诉247件，占投诉总量的36.8%。

商品类投诉中，排名前三位的依次是食品类148件、服装鞋帽类56件、交通工具类42件，分别占商品类投诉总量的34.8%、13.2%、9.9%。

服务类投诉中，排名前三的依次为餐饮和住宿服务类72件、洗浴服务类34件、教育培训服务类30件，分别占服务类投诉总量的29.1%、13.8%、12.1%。

三、举报情况分析

本月共受理举报336件，比去年同期相比增加34件，同比增长11.3%；与上月相比增加59件，环比增长21.3%。举报内容主要涉及虚假宣传、无照经营、虚假广告、食品安全等问题。

四、消费提示

本月交通工具类投诉有所增长，为防范电动自行车购车陷阱、维护消费者合法权益，12315中心发布消费提示：

1、规范购车流程

请选择证照齐全的正规门店购买，购车时务必核验车辆CCC认证、出厂合格证、产品一致性证书，核对车辆参数与标注一致。必须索要正规发票、三包凭证，妥善留存，作为售后质保、维权依据。

2、拒绝改装消费

商家私自改装提速、增容、改变车身结构、加装雨棚等均属违法。消费者购买改装车辆，将丧失三包质保权益，发生问题难以追责索赔。

3、依法理性维权

如遇商家虚假宣传、销售非标车辆、翻新拼装车辆、拒不履行售后三包等消费违法行为，请留存证据，通过12345热线、全国12315平台投诉举报。

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