一、总体情况

7月份，晋城市市场监督管理局12315指挥中心共受理消费者各类信息1098件，同比下降15.7%，环比增长4.6%。其中投诉838件，同比下降12.5%，环比增长6.9%，占受理总量的76.3%，截至目前已办结反馈568件，办结反馈率67.8%，涉及争议金额18.3万元，为消费者挽回经济损失8.4万元；举报260件，同比下降24.6%，环比下降2.3%，占受理总量的23.7%，截至目前已办结反馈135件，办结反馈率51.9%。

二、投诉情况分析

本月共受理投诉784件，其中商品类投诉550件，占投诉总量的65.6%；服务类投诉288件，占投诉总量的34.4%。

商品类投诉中，排名前三位的依次是食品类246件、服装鞋帽类51件、家居用品类40件，分别占商品类投诉总量的44.7%、9.3%、7.3%。

服务类投诉中，排名前三的依次为餐饮和住宿服务类59件、洗浴服务类36件、文化娱乐体育类32件，分别占服务类投诉总量的20.5%、12.5%、11.1%。

三、举报情况分析

本月共受理举报260件，比去年同期相比减少85件，同比下降24.6%；与上月相比减少6件，环比下降2.3%。举报内容主要涉及虚假宣传、未明码标价、虚假广告、食品安全等问题。

四、消费提示

盛夏高温，空调、冷风机、风扇等制冷设备进入使用、购买、安装、维修高峰期。为帮助广大消费者规避消费陷阱、防范安全风险、理性消费、安心避暑，特作如下消费提示：

1、理性选购，杜绝劣质三无产品。选购空调务必查验3C强制认证和国家能效标识，优先选择一级、二级能效产品，节能省电且质量更有保障。

2、警惕安装陷阱，明晰收费标准。安装前务必让商家书面公示全部收费明细，明确无隐形消费，拒绝师傅上门后临时加价、强制增项。

3、谨慎选择维修，严防小病大修骗局。设备出现故障，优先联系品牌官方售后报修，拒绝楼道小广告、陌生上门维修人员，此类乱象普遍存在虚报故障、漫天要价、更换劣质配件等问题。

若出现产品质量、价格、售后等纠纷，可第一时间与经营者协商解决；协商无果的，可通过 12345 政务服务便民热线或全国12315互联网平台等官方渠道依法理性维权。

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