一、总体情况

8月份，晋城市市场监督管理局12315指挥中心共受理消费者各类信息1108件，同比下降1.9%，环比增长0.9%。其中投诉902件，同比增长3.3%，环比增长7.6%，占受理总量的81.4%，截至目前已办结反馈682件，办结反馈率75.6%，涉及争议金额18.0万元，为消费者挽回经济损失7.4万元；举报206件，同比下降24.8%，环比下降20.8%，占受理总量的18.6%，截至目前已办结反馈153件，办结反馈率74.2%。

二、投诉情况分析

本月共受理投诉902件，其中商品类投诉571件，占投诉总量的63.3%；服务类投诉331件，占投诉总量的36.7%。

投诉问题类别中，排名前三位的依次是食品安全类200件、售后服务类190件、质量类129件，分别占投诉总量的22.2%、21.1%、14.3%。

三、举报情况分析

本月共受理举报206件，举报问题类别中排名前三位的依次是不正当竞争行为36件、侵害消费者权益行为31件、食品安全违法行为24件，分别占举报总量的17.5%、15.1%、11.7%。

四、消费提示

新房装修是家庭大额消费项目，结合近期投诉举报情况，为规避装修陷阱、保障自身合法权益，特此发布家装消费提示：

1、选择正规商家，拒绝无证施工

选择装修公司需优先挑选营业执照齐全、口碑良好、有实体门店的正规企业。切勿轻信低价引流广告、熟人片面口头推荐，坚决避开无资质、无质保、无售后的装修游击队。

2、细化合同条款，杜绝隐形消费

签订装修合同切勿盲目签字，认真逐条核对合同内容，明确标注施工项目、材料品牌规格、施工工期、付款节点、违约赔付标准等核心信息，一切约定落实纸面，不相信口头承诺。警惕低价套餐套路，仔细核查报价单，杜绝漏项少项，提前约定增项收费规则，严防施工中途恶意加价。

3、严控施工流程，留存维权凭证

装修期间严格按照施工进度分期付款，不提前大额预付工程款。材料进场后逐一核对查验，留存材料样品、采购票据。全程做好施工监督，拍摄留存施工影像资料，明确墙面、水电、防水等核心项目的质保年限与售后范围。

若出现产品质量、价格、售后等纠纷，可第一时间与经营者协商解决；协商无果的，可通过 12345 政务服务便民热线或全国12315互联网平台等官方渠道依法理性维权。

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