1月23日，市市场监管局举办第十期“市场监管·半月谈”，12315投诉举报指挥中心主任王晓锋以“消费维权业务工作解析与提升”为题作了分享。市局机关全体人员在主会场参加会议，各县（市、区）局、开发区分局、市市场监管综合行政执法队通过视频连线在各分会场同步学习。

王晓锋结合自己多年的工作实践，以12315并线12345后的新变化为切入点，阐述了工作推进中的难点与挑战。在分析12315的价值与定位基础上，系统介绍了其历史沿革与体系构架、核心职责、受理边界以及工作所依据的相关法律法规与政策。此外，他还详细阐述了投诉举报的规范处理流程，并结合数据赋能的维权实践路径，分享了一线工作的心得体会。

下一步，市局将把“市场监管·半月谈”作为常态化业务交流载体，通过高质量的专题分享，促进业务共融、经验共享，持续挖掘系统内行家里手登台授课，推动全市市场监管系统广大干部职工业务素质不断提升。

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