“局长面对面，诉求马上办！”近日，晋城市市场监督管理局“局长直通车”首期集中接办观摩活动正式启动。市县两级市场监管局长集体“变身”服务专员，与企业代表围坐一堂，以“零距离”倾听、“实打实”解题、“心贴心”共谋的姿态，将市场监管服务从“机关”延伸至“一线”，搭建起政企民高效沟通的连心桥。

一线观摩：创新实践绘就“放心消费”底色

活动首站直击市民消费高频场景——德源鲜生活超市。代表们循着“食品安全全链条管控”动线，实地探访明码标价、计量诚信、消费维权等环节，亲身体验“不好吃就退货”“先赔付后处理机制”“隔夜菜品主动下架”等服务创新。“这些细节不仅让消费更安心，更让我们看到了市场监管部门的用心！”一位代表的感慨，道出了现场的共同心声。

从商超到市集，“放心消费”的理念贯穿始终。在太岳市集，从商户准入、日常巡查到纠纷调解、诚信激励的全流程监管，全方位感受市场监管部门在优化消费生态、激活市场活力上的持续发力，一系列看得见、摸得着的改变，赢得现场连连点赞。

现场直通：“移动办公”破解急难愁

一线观摩察实情，现场接办解民忧。本次活动创新采用“观摩+接办”无缝衔接模式，将“办公桌”搬到企业身边。在国网晋城供电公司会议室，市、县局长及相关科室负责人组成“服务专班”，现场“坐诊”、直面诉求，以“接诉即办、办必有果”的务实作风，打破机关与市场的壁垒。

“企业信用修复时间能否再压缩？”“CMA扩项预约效率如何提升？”“食品标签标识及产品标准如何规范？”……活动现场，企业代表围绕公平竞争、权益保护、政策共享等热点难点畅所欲言。局领导逐一“把脉开方”：能当场解决的，立即交办现场答复；情况复杂的，纳入“诉求清单”，明确责任主体、办理时限和验收标准，实行闭环管理。例如：太岳市集管理者提出集中上门检定电子秤的办理需求后，城区市场监管局与市综检中心迅速做出响应，联动组建上门服务小队，在期限内现场予以检定，保障商户正常使用。并将上门服务延伸至其他集贸市场，实现同类型问题未诉即应。企业负责人激动地说：“这样的‘适配性’服务，真正帮我们解了燃眉之急！”

系统思维：从“解决一事”到“提升一域”

“‘局长直通车’不仅是‘现场办公’，而是通过主动征集、闭环落实，推动从‘问题清单’到‘履职清单’、再到‘满意清单’的三重转变。”该局党组书记、局长朱慧杰在总结中强调，此次活动是晋城市场监管部门率先回应市委“谋大事、办实事、干成事”群众意见征集活动的实践抓手，体现了三层内涵：

谋大事，当立足全局。企业反映的知识产权保护、信用修复、电梯安全等“个案”，实质上是关联营商环境优化、市场活力激发、消费信心提振的“系统课题”。必须跳出“就事论事”的局限，从制度设计、政策完善、机制创新层面通盘谋划，将企业和群众的“急难愁盼”转化为监管服务的“发力点”，以精准施策服务全市高质量发展大局。

办实事，须直击痛点。办实事的核心在“实”，关键在“效”。只有深入一线摸清政策落地“最后一公里”的堵点、部门协同的断点、标准执行的难点，才能拿出靶向精准的解决方案。要让企业和群众“带问而来、携答而归”，让每一项承诺都落地有声，每一个诉求都得到回应。

干成事，要闭环长效。对受理事项，必须一盯到底、过程留痕、结果反馈，主动接受社会监督；更要树立“解决一个问题、规范一个领域”的系统思维，通过典型案例复盘，推动行业治理规范，将“干成事”的成效固化为制度成果，转化为长期稳定的治理效能。

据悉，“局长直通车”将作为晋城市场监管部门践行以人民为中心的发展思想的重要载体。通过“四不两直、一线破题”的方式，持续推动市场监管从“被动响应”向“主动服务”、“事后处置”向“事前预防”、“单点治理”向“综合施策”转型，构建“政企民”协同治理新生态，以更优的营商环境、更强的治理效能、更实的民生保障，赋能全市经济社会高质量发展。

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